لا يمكن أن يتم تحسين ظروف المياه والصرف الصحي لمنطقة ما من خلال تزويدها بالمعدات فقط، مثل: بناء المراحيض أو محطات معالجة مياه الصرف الصحي فقد فشلت العديد من برامج المياه والصرف الصحي في الماضي لأنها كانت موجهة للعرض (حيث كانت تطبق إرادة المنظمات التي كانت تريد أمورًا لم يردها الناس) ، وحتى عندما تتواجد تلك الدوافع وذلك الزخم لتحسين المياه والصرف الصحي بين السلطات المحلية للبلديات قد يكون مستوى الطلب بين عموم السكان أقل من ذلك بكثير، فالناس سوف يستخدمون الأنظمة بشكلٍ صحيح فقط عندما يريدونها حقاً وبكامل وعيهم وإرادتهم (مدفوعة بالطلب)، علاوة على ذلك سيقبل المستخدمون الحلول- فقط -عندما يفهمونها ويرون فوائدها.وحيث أن إجراء تحسينات على إدارة المياه والصرف الصحي تتطلب تدخلًا على كلا المستويين الأسري والمجتمعي (المحلي) فإن رفع الطلب على مثل هذه الخدمات من الأفراد له أهمية كُبرَى لإنجاح المشروع.
ينشأ الطلب على أنظمة المياه والصرف الصحي فقط عندما يكون لدى المستخدمين النهائيين الدافع، وتتاح لهم الفرصة والقدرة على الاستثمار في نظام المياه والصرف الصحي الذي يناسب احتياجاتهم وتطلعاتهم.
• الدافع: ليس عن طريق رسائل invalid link فقط، ولكن بالفوائد المباشرة كزيادة وسائل الراحة، والرفاهية والخصوصية، والسلامة، وتجنب التحرش الجنسي، ومراعاة الكرامة والاحترام ، إلخ.
• الفرصة: إتاحة منتج جيد، ومعلومات، وبنائين ومواد، وخدمات تشغيل وصيانة.
• القدرة: الموارد اللازمة للاستفادة من الفرص، مثل: التمويل، المهارة، النقل، والرقابة على القرارات.
SEECON 2010يترسخ خلق الطلب فى عملية التخطيط التشاركى. المصدر:
غالبًا ما يتم استخدام وصيانة المعدات في المشاريع القائمة على العرض بشكلٍ سيء ولا يمكن تحملها ماليًا لأن احتياجات ورغبات السكان المحليين لم يتم أخذها في الاعتبار بدرجة كافية، لذلك فمن أجل خلق الطلب على الأنظمة المستدامة للمياه والصرف الصحي يجب تحديد رغبات أفراد المجتمع في الواقع وما يريدونه حقًا، وكذلك تحديد جوانب الإدارة المستدامة للمياه والصرف الصحي التي ستكون ذات أهمية أكبر بالنسبة لهم، عندما يتم تحديد هذه الدوافع فإنها تستخدم لإقناع المجتمع بلمطالبة باعتماد الأنظمة المستدامة للمياه والصرف الصحي.
مثال: في أحد المشاريع في منغوليا، حاولت إحدى المنظمات غير الحكومية توجيه اهتمام الناس لمجال الصرف الصحي وذلك بإخبارهم أن هذا من شأنه أن يحسّن صحتهم، لم يكن المجتمع مهتمًا جدًا بهذا الموضوع، وبدأ اهتمام الناس بالأمر فقط عندما علموا أن المراحيض الجديدة التي تم تعميمها كانت أكثر راحة في الاستخدام - والأهم من ذلك - أنها لا ينتج عنها راوائح سيئة، في هذه الحالة كان دافع الطلب هو زيادة راحة المستخدم.
لتحديد هذه الدوافع سيكون على فريق التخطيط أن يعمل جنباً إلى جنب مع المستفيدين الرئيسيين على تنظيم مشاورات مع أعضاء مختارين من المجتمع من أجل تحديد ما يتوقعونه من المشروع، و يمكن أن تكون هذه المشاورات على شكل:
• ورش عمل: ينبغي دعوة أعضاء مختارين من المجتمع لورش عمل حيث سيُطلب منهم الإجابة على أسئلة حول ما يريدونه فيما يتعلق بالنظم المستدامة للمياه والصرف الصحي (انظر على سبيل المثال مجموعات النقاش البؤرية ).
• مقالات مدرسية: يمكن أن يُطْلَب من أطفال المدارس كتابة مقالات قصيرة عن إمكانية استفادتهم هم ووالديهم من ظروف المياه والصرف الصحي المناسبة و كذلك البيئة النظيفة (اعرف المزيد عن الحملات المدرسية ).
• زيارات منزلية للسكان (من بيت إلى بيت): قد يفيد إجراء زيارات للمنازل داخل المجتمع حيث يمكن طرح الأسئلة مباشرة للعائلات ومعرفة ما يتوقعونه من أنظمة المياه والصرف الصحي.
• اجتماعات مجتمعية لمناقشة أوضاع المياه والصرف الصحي، وكذلك المشاكل والحلول المتعلقة بها إلخ.
• أدوات أخرى: من أجل فهم أفضل لحالة المياه والصرف الصحي الموجودة فعلياً في المنطقة وكذلك المشاكل المرتبطة بها يمكنك أيضاً استخدام أدوات أخرى مثل الاستكشاف و تحليل شجرة المشكلة , الجولات الميدانية ، مجموعات النقاش البؤرية و وصف ظروف المنطقة , وما إلى ذلك. اطّلع على لمحة عامة عن الاستكشاف هنا.
من خلال تطبيق أدوات رفع الوعي , يمكنك دعم الدوافع النامية لإدارة المياه والصرف الصحي بشكلٍ مستدام داخل المجتمع. وتهدف أدوات رفع الوعي -من ناحية- إلى توعية الناس عن مشكلة أو قضية معينة (أو حل!), و من ناحية أخرى فإنها تهدف إلى دمج مختلف المستفيدين في عملية تحسين إدارة المياه والصرف الصحي. رفع الوعي (على سبيل المثال: عن طريق الحملات الإعلامية المختلفة) يساعد أيضًا على الوصول إلى تلك الفئة من المنتفعين التي غالبًا ما تكون في عداد المنسيين (انظر على سبيل المثال الحملات الإعلامية - الراديو الفيديو , الحمالات الاعلامية_ الملصقات والنشرات ( المطويات ) أو الإنترنت والبريد الإلكتروني).
من المهم تعزيز حضور ومصداقية المنظمة داخل المجتمع، وذلك لرفع مستوى الوعي بنظام المياه والصرف الصحي المستدام. كما أنه من الأهمية بمكان توعية وتثقيف الناس من أجل "رفع مستوى معرفتهم" بالخيارات المختلفة المتعلقة بالمياه والصرف الصحي. والقصد من ذلك هو التأثير على اتجاهاتهم وسلوكياتهم ومعتقداتهم تِجاه تحقيق حلول مستدامة للمياه والصرف الصحي في مجتمعهم. والهدف النهائي من برنامج رفع الوعي الخاص بالمياه والصرف الصحي هو تحقيق تلك الدرجة من الفهم والدافعية التي تمكن أعضاء المجتمع من المشاركة في عملية صنع القرار بمستوى أكثر استنارة وأن يشاركوا في تنفيذ القرارات التي يتم اتخاذها.
تستخدم التوعية الفعالة مجموعة متنوعة من مختلف طرق التواصل والتقنيات والأدوات اللازمة لضمان إيصال الرسالة الرئيسة وفهمها من قِبَل جمهور عريض متباين التركيب الاجتماعي، وتتطلب عملية رفع الوعي وقتًا وتمويلًا، وبالتالي تحتاج للدعم الكافي ً في تخطيط هذه الأنشطة وتعزيزها وتنفيذها، وسيشمل هذا الدعم جمع الأموال والمراقبة والتواصل. بمجرد أن يتم الحصول على الدعم، ينبغي بذل جهد لتعزيز نهج مستدام للمياه والصرف الصحي لجميع المستفيدين.
خلق الطلب من خلال أنشطة لرفع الوعي. المصدر: جمعية كفاح للتنمية- لبنان (2016)
سوف يؤدي التحفيز والحث على طلب الأنظمة المستدامة للمياه والصرف الصحي ودعم ذلك إلى وقوع ضغطٍ كبير على عاتق الجانب المسئول عن إمداد و توريد التجهيزات المادية المطلوبة، مثل دورات المياه، وأنابيب المياه، ومحطات معالجة مياه الصرف الصحي، وكذلك مقدمي الخدمة الأكفاء المؤهلين، وبالتالي فهناك حاجة إلى تنظيم سلسلة توريد مناسبة وتحديد الشركات والموردين الذين يمكنهم مواجهة الطلب وتلبيته، وينبغي أن تكون السلطات المحلية والمنظمات غير الحكومية أو منظمات المجتمع المدني العاملة في المجال قادرة على توفير معلومات عن مقدمي الخدمات ومُوَّردي الخامات والمعدات المطلوبة، وبالطبع فإنه من الضروري أيضًا أن تكون على اتصال مع المُوّردين، وإلا فسوف يضيع أي جهد ترويجي سدًى.
قد يكون من الضروري إجراء أنشطة تدريبية وخاصةً في المشاريع التي تديرها المجتمعات المحلية، أي حيث سيطبق أعضاء المجتمع الحلول بأنفسهم، كمافي مشاريع البناء مثلا وينطبق الأمر أيضًا على ممارسات الصحة العامة والسلوك الصحي أو الصيانة الخاصة بذلك، إضافةً إلى ذلك يمكن تقديم ورش عمل تدريبية عن تكوين المشاريع الصغيرة وذلك لضمان تغطية الطلب على كلٍ من التشغيل والصيانة، والخدمات اللوجستية لإعادة الاستخدام، وبناء الوحدات على نطاق واسع، وما إلى ذلك.
ينشأ خلق الطلب في مراحل مختلفة اعتمادًا على نوع المشروع: إذا كنا نتحدث عن مشروع يستهدف تغيير ممارسات السلوك الصحي فمن المهم البدء في خلق الطلب من البداية (انظر على سبيل المثال: نهج القيادة المجتمعية للصرف الصحي الشامل ( CLTS) و تدريب الأطفال على النظافة والصحة العامة (CHAST) ومع ذلك إذا كان للمشروع أهمية تقنية أيضًا فبالطبع يجب أن تكون الأجهزة واللوازم المستهدفة متاحة - على سبيل المثال: إذا كان الترويج لـ مراحيض السماد يجب أن تكون المواد اللازمة لبناء تلك المراحيض جاهزة، فضلًا عن إيجاد الأماكن والمشاريع التي تشمل إعادة استخدام السماد قبل البدء في رفع الطلب - وإلا سيتراجع الناس ويتلاشى اهتمامهم بالمشروع.
احصل على نظرة عامة أدوات رفع الوعي لخلق الطلب في الإدارة المستدامة للمياه والصرف الصحي SSWM
يُعَد خلق الطلب خطوة أساسية في التخطيط التشاركي للإدارة المستدامة للمياه والصرف الصحي ويتم إجراؤه بعد مرحلة الاستكشاف حيث يتم تحليل الوضع القائم، ولا يمكن تحسين ظروف المياه والصرف الصحي لمنطقة ما من خلال تنفيذ التجهيزات المادية فقط، مثل بناء مراحيض أو محطات معالجة مياه الصرف، فقد فشلت العديد من برامج المياه والصرف الصحي في الماضي لأنها كانت مدفوعة بالعرض، وبما أن تحسينات المياه والصرف الصحي تتطلب تدخلًا على مستوى كل من الأسرة والمجتمع المحلي، فرفع الطلب على هذه الخدمات من الأفراد له أهمية كبرى لإنجاح المشروع.
توفير المياه وخدمات الصرف الصحي والنظافة الصحية للجميع - دليل المدارس في لبنان
برامج توفير المياه وخدمات الصرف الصحي والنظافة الصحية للجميع في المدارس .دليل للتعاون بين منطمة اليونسيف والحكومة اللبنانية والوكالة السوسرية للتنمية والتعاون ومنظمات التنمية الثنائية ومراكز توفير المياه وخدمات الصرف الصحي والنظافة الصحية للجميع بهدف توفير منشآت مياه وصرف صحي للأطفال في مدراس لبنان وبرامج توعية حول النظافة الشخصية.
يونيسيف (2012): توفير المياه وخدمات الصرف الصحي والنظافة الصحية للجميع - دليل المدارس في لبنان.Language: Arabic
المقررة الخاصة للأمم المتحدة المعنية بحق الإنسان في الحصول على مياه الشرب المأمونة وخدمات الصرف الصحي
يشرح هذا الكتاب المعاني والإلتزامات القانونية التي تنشأ من حقوق الإنسان في المياه والصرف الصحي و يترجم الوسائل التقنية والقانونية.
كاتارينا دي ألبوكارك (2014): المقررة الخاصة للأمم المتحدة المعنية بحق الإنسان في الحصول على مياه الشرب المأمونة وخدمات الصرف الصحي. URL [Accessed: 22.05.2017]Language: Arabic
وضع خطة وطنية لإدارة موارد المياه و أنظمة الصرف الصحي
الدليل التطبيقي لإطلاق الصرف الصحي الكامل بقيادة المجتمع
هو دليل تطبيقي للصرف الصحي الكامل قائم علي الخبرة الميدانية في دول في آسيا وافريقيا.
كـمـال كار (2005): الدليل التطبيقي لإطلاق الصرف الصحي الكامل بقيادة المجتمع. URL [Accessed: 22.05.2017]Language: Arabic
NETSSAF Participatory Planning-Approach
This is the actual tutorial of the participative planning approach developed by NETSSAF, containing all the steps, sub-steps and case studies. It is freely available on the internet in French and English.
NETSSAF (2008): NETSSAF Participatory Planning-Approach. A tutorial for sustainable sanitation planning. Network for the Development of Sustainable Approaches for Large Scale Implementation of Sanitation in Africa (NETSSAF). [Accessed: 29.03.2010] PDFSanitation Marketing Dashboard
Consultant-led sanitation marketing surveys typically take months to produce a thick report with largely impractical recommendations. The IRC International Water and Sanitation is developing a field tool that delivers, within just one week, a one-page overview matching sanitation supply and demand. The tool, a sanitation marketing dashboard, was tested in two unions covered by the BRAC WASH II programme in Bangladesh.
BAETINGS, E. (n.y): Sanitation Marketing Dashboard. The Hague: IRC International Water and Sanitation Centre URL [Accessed: 02.10.2018]Handbook on Community Led Total Sanitation
This handbook about the CLTS approach contains a comprehensive description about how the approach was developed, came to live, and how this software can be implemented in one’s own community.
KAR, K. CHAMBERS, R. (2008): Handbook on Community Led Total Sanitation. UK: Plan International UK URL [Accessed: 17.04.2012]NETSSAF Participatory Planning-Approach
This is the actual tutorial of the participative planning approach developed by NETSSAF, containing all the steps, sub-steps and case studies. It is freely available on the internet in French and English.
NETSSAF (2008): NETSSAF Participatory Planning-Approach. A tutorial for sustainable sanitation planning. Network for the Development of Sustainable Approaches for Large Scale Implementation of Sanitation in Africa (NETSSAF). [Accessed: 29.03.2010] PDFHygiene and Sanitation Software. An Overview of Approaches
In sanitation and hygiene programme and service delivery, several methods are used to engage target groups in development programmes to enable behavioural change and/or create a demand for services. These methods or approaches are generally referred to as ‘software’, to distinguish them from the provision of ‚hardware‘. This publication takes an in-depth look at the various hygiene and sanitation software approaches that have been deployed over the last 40 years in all types of settings – urban, informal-urban and rural, and aims to address such issues as what a particular approach is designed to achieve, what it actually comprises, when and where it should be used, how it should be implemented and how much it costs, etc.
PEAL, A. EVANS, B. VAN DER WOORDEN, C. (2010): Hygiene and Sanitation Software. An Overview of Approaches. Geneva: Water Supply & Sanitation Collaborative Council (WSSCC) URL [Accessed: 16.06.2019]What Does It Take to Scale Up Rural Sanitation?
This working paper addresses lessons and best practices that were identified by the Water and Sanitation Program (WSP) to generate demand and supply for sanitation on the local and household level as well as strengthening governments in order to scale up sanitation projects.
PEREZ, E. CARDOSI, J. COOMBES, Y. DEVINE, J. GROSSMAN, A. KULLMANN, C. KUMAR, C.A. MUKHERJEE, N. PRAKASH, M. ROBIARTO, A. SETIWAN, D. SINGH, U. WARTONO, D. WSP (2012): What Does It Take to Scale Up Rural Sanitation?. (= Scaling Up Rural Sanitation ). Water and Sanitation Program (WSP)Analyser la demande des usagers
Dans toute démarche d’amélioration des services d’eau et d’assainissement, la demande est un enjeu primordial qui doit nécessairement être analysé et compris par les décideurs, planificateurs et concepteurs. Conçu pour optimiser l’allocation des ressources financières et favoriser l’équité entre usagers face des services publics de l’eau et de l’assainissement, ce guide fournit aux décideurs et acteurs de développement les clés de compréhension et les outils d’intervention pour mener à bien des analyses de la demande, à la fois rigoureuses et pragmatiques.
ROGER, G. (2010): Analyser la demande des usagers. (= Six Methodological Guides for a Water and Sanitation Services' Development Strategy , 3 ). Cotonou and Paris: Partenariat pour le Développement Municipal (PDM) and Programme Solidarité Eau (pS-Eau) URL [Accessed: 19.10.2011]Language: French
Community-Led Total Sanitation in Rural Areas. An Approach that Works
This document describes how the CLTS approach came to live, how it was further developed and how the application of this approach was dispread all over the world.
WSP (2007): Community-Led Total Sanitation in Rural Areas. An Approach that Works. Washington DC: Water and Sanitation Program URL [Accessed: 18.06.2019]Dealing with land tenure and tenancy challenges in water and sanitation services delivery
Providing water and sanitation services to the urban poor often takes place in contexts with complex formal and informal land ownership arrangements. How can these challenges be overcome? Drawing on WSUP’s experience in the African Cities for the Future (ACF) programme, this Topic Brief gives an overview of this area, and discusses possible solutions. The Topic Brief also offers practical guidance for programme managers.
WSUP (2013): Dealing with land tenure and tenancy challenges in water and sanitation services delivery . London: Water & Sanitation for the Urban Poor (WSUP) URL [Accessed: 24.06.2019]Hygiene Promotion
The benefits of hygiene promotion are generally not prioritised and the costs of hygiene promotion are poorly understood and therefore not adequately budgeted into programming. In this study WASHCost examined hygiene promotion and associated costs in Ghana, Mozambique, and Burkina Faso, looking at interventions that targeted latrine use and faecal containment, hand washing with soap, and the protection of drinking water.
IRC (2013): Hygiene Promotion. How Effective Is It? How Much Does It Cost? . (= WASHCost Infosheet , 5 ). The Hague: International Water and Sanitation Center (IRC) URL [Accessed: 24.06.2019]Full-Chain Sanitation Services That Last
This paper sets out a framework for the delivery of non-sewered sanitation services that last, are accessible to all and are at scale. The framework is based on IRC International Water and Sanitation’s (IRC) experience and lessons learnt from its engagement in non-sewered sanitation service at scale.
VERHAGEN, J. CARRASCO, M. (2013): Full-Chain Sanitation Services That Last. Non-Sewered Sanitation Services. The Hague: International Water and Sanitation Center (IRC) URL [Accessed: 03.06.2019]Sanitation Marketing
This paper deals with the methodology to create demand for sanitation by applying a social marketing approach. A project implemented by EcoSan Club in Northern Uganda serves as illustration.
LECHNER, M. (2013): Sanitation Marketing. Social Marketing – a Tool for Sanitation Behaviour Change?. المُدخلات: Sustainable Sanitation Practice: Volume 16 , 21-23. URL [Accessed: 05.09.2013]Show Diarrhoea the Red Card
This paper introduces WASH United and its learning and behaviour change theory to create awareness and behaviour change for increasing the relevance of sanitation and hygiene practices. It describes how WASH United is using games and sport at the Great WASH Yatra in India and via WASH in Schools as well as the impact of these programmes.
JURGA, I. (2013): Show Diarrhoea the Red Card. WASH United: Using Fun, Games and Sport to Create Awareness and Behaviour Change. المُدخلات: Sustainable Sanitation Practice: Volume 16 , 24-29. URL [Accessed: 05.09.2013]What Does It Take to Scale Up Rural Sanitation? Online Learning Course
This self-paced online course has been designed in partnership with the Water and Sanitation Program (WSP) of the World Bank to address important global challenges facing the water and sanitation sector. It is divided in 3 sections addressing respectively 1) examining fundamental aspects of sanitation provision, 2) examines the core theory of change for sustainable programmes and 3) enabling environment. Excluding associated reading, each section takes about one hour to complete.
WEDC (2013): What Does It Take to Scale Up Rural Sanitation? Online Learning Course. Loughborough: Water, Engingeering and Development Centre (WEDC) URL [Accessed: 09.04.2013]Training in Community-Led Total Behavior Change in Hygiene and Sanitation: The Amhara Experience in Line with the Health Extension Program
This manual provides a comprehensive training to build capacity of health extension workers (HEWs) and development agents to support total behavior change in hygiene and sanitation. Complete with exercises, facilitators notes, and tools.
WSP ; USAID-HIP (2009): Training in Community-Led Total Behavior Change in Hygiene and Sanitation: The Amhara Experience in Line with the Health Extension Program. Facilitators Guide. Bahir Dar, Ethiopia: Amhara National Regional State Health Bureau, World Bank Water and Sanitation Programme (WSP), USAID Hygiene Improvement Project (USAID-HIP) URL [Accessed: 24.06.2019]10 Keys for Local and National Action
Ten key points that are prerequisite for successful municipal wastewater management. They cover policy issues, management approaches, technology selection and financing mechanisms.
UNEP ; WHO ; UN-HABITAT ; WSSCC (2003): 10 Keys for Local and National Action . The Hague: United Nations Environment Programme Global Programme of Action (UNEP/GPA), Coordination Office URL [Accessed: 30.06.2019]http://www.netssaftutorial.com/
This site of the NETSSAF tutorial contains various documents related to the process of demand creation used in participatory planning related to sustainable sanitation. These documents can support you in your planning process and act as examples and case studies.
IRC Sanitation reference package
IRC Sanitation Pack, SanPack for short, contains an overview of available methods, techniques and tools in a low-cost, non-sewered sanitation service model, including tools for demand creation. It is a reference guide containing links to relevant documents explaining the different stages in the sanitation cycle.